POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 01-02-2025

Victoria Mercado Saludable (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) se compromete a ofrecer productos de alta calidad a sus clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar un cambio, devolución o reembolso. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán estas solicitudes.

1. DEVOLUCIONES

1.1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin uso y sin signos de manipulación.
  • Conservar el empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
  • Presentar la factura o comprobante de compra.

1.2. Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Alimentos perecederos o productos con fecha de vencimiento.
  • Productos abiertos, usados o con el empaque dañado.
  • Productos adquiridos en promociones o liquidaciones (salvo defecto de fábrica).
  • Artículos personalizados o hechos a medida del cliente.

2. CAMBIOS

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá cumplir con las condiciones de la Sección 1. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y el cliente será responsable de los costos de envío, salvo que el cambio sea por un error nuestro en el despacho del producto o por un defecto de fábrica.

3. REEMBOLSOS

3.1. Casos en los que se aplica un reembolso
Se realizará un reembolso en las siguientes situaciones:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.
  • Se envió un producto incorrecto y el cliente decide no cambiarlo por el correcto.
  • El pedido no llegó dentro del plazo estipulado por causas atribuibles a Victoria Saludable.
  • La compra es cancelada antes del despacho.

3.2. Métodos de reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra. Dependiendo del medio de pago, los tiempos de acreditación pueden variar:

  • Tarjetas de crédito/débito: 15 días hábiles.
  • Transferencias bancarias: 5 días hábiles.
  • Otros métodos de pago: según la política de cada proveedor.

En caso de que el cliente prefiera, puede optar por recibir un crédito en tienda en lugar del reembolso.

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para gestionar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactarnos a través del correo electrónico [hola@victoriamercadosaludable.online] dentro del plazo correspondiente.
  2. Indicar el número de orden, motivo de la solicitud y adjuntar fotos en caso de productos dañados o defectuosos.
  3. Esperar nuestra confirmación y las instrucciones para el envío del producto (si aplica).
  4. Enviar el producto a la dirección que se indicará en la confirmación.
  5. Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente sobre la aceptación o rechazo de su solicitud y, en caso de proceder, gestionaremos el reembolso o cambio.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución o cambio es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumiremos el costo del envío.
  • Si la devolución o cambio es por decisión del cliente (error en la elección del producto, cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de que sean despachados.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y gestionar la devolución bajo las condiciones estipuladas en esta política.

7. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ADICIONALES

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devolución en caso de detectar un uso indebido de nuestra política.
  • En caso de disputas, nos comprometemos a buscar una solución justa para ambas partes.
  • Esta política puede ser modificada sin previo aviso. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

8. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Victoria Mercado Saludable
📧 Correo electrónico: [hola@victoriamercadosaludable.online]

Este documento ha sido redactado conforme a la normativa vigente en materia de derechos del consumidor en Argentina.

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